Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :
- Le colis doit bien correspondre à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. N’oubliez pas de vérifier que le nombre de colis reçus correspond bien au nombre de colis indiqué sur le bon de livraison.
Si le colis ne correspond pas et que vous en avez la possibilité, refusez-le lors de la livraison. Nous procèderons aux vérifications et reviendrons vers vous. Si vous ne pouvez pas refuser la livraison, n'hésitez pas à nous écrire au moyen de notre formulaire de contact ou par chat, un de nos conseillers fera le nécessaire pour rétablir la situation.
- Le colis doit être en bon état. Si vous constatez un emballage défectueux, un colis écrasé, ouvert qui vous semble litigieux, nous vous conseillons de le refuser si vous en avez la possibilité. Il s’agit de la manière la plus rapide d’obtenir l’expédition d’un colis neuf. Si l’emballage vous semble endommagé, mais que le produit à l’intérieur est en bon état et que vous souhaitez le conserver, notez des réserves précises sur le bon de livraison que le transporteur vous demandera de signer. Il faut noter des réserves caractérisées sur le contenu intérieur de votre colis “colis ouvert et accessoire abîmé”. Si vous n'avez pas la possibilité de refuser le colis ou d'émettre des réserves, n'hésitez pas à nous écrire au moyen de notre formulaire de contact ou par chat, un de nos conseillers fera le nécessaire pour rétablir la situation.
Attention, le fait de marquer “sous réserve de déballage” ou de ne mentionner que l’emballage n’a aucune valeur légale. “Colis ouvert” ne signifie pas obligatoirement que le produit à l’intérieur est endommagé, ou que des pièces sont manquantes à l’intérieur.
Dans tous les cas, nous insistons sur le fait qu’il vous est possible d’ouvrir le colis abîmé devant le chauffeur, si celui-ci vous livre en personne, pour vérifier son contenu. Il ne faut pas hésiter à refuser la marchandise si celle-ci vous paraît détériorée ou si son aspect est douteux.