Les produits commandés sont livrés à l’adresse que vous avez indiquée soit par La poste, UPS, ou
Chronopost pour les colis inférieurs à 30 Kg ou peu volumineux, soit par notre transporteur pour les colis supérieurs à 30 Kg ou très volumineux.
Les commandes envoyées par un transporteur peuvent mettre 48h supplémentaires pour vous être livrées.
Pour les appareils volumineux et/ou de plus de 30 kg, le transporteur vous contacte par téléphone, SMS ou e-mail, pour fixer un rendez-vous pour la livraison à l’adresse que vous avez indiquée dans le processus de commande.
Les transporteurs s’appuient sur les règlements qui régissent leur métier et qui stipulent que les livraisons doivent être effectuées à l’adresse mentionnée sur le bon de livraison au niveau de la rue. De ce fait, les transporteurs ne sont pas tenus de vous livrer à l’intérieur de votre domicile, à l’étage. Ils sont en droit de laisser votre colis à l’entrée de l’immeuble, ou à la porte de votre maison.
Dans la plupart des cas, et dans la mesure du possible, le chauffeur en charge de la livraison aide le destinataire et fait le nécessaire pour entrer le colis chez le client.
Toutefois, nous vous conseillons de prévoir l’aide d’un proche le jour du RDV, au cas où le chauffeur ne puisse prendre le temps de vous aider à entrer votre colis à l’intérieur de votre domicile.
Pour une livraison par UPS, en cas d’absence lors de la livraison, le livreur vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres et fera 2 autres tentatives de livraison dans les jours suivants.
En cas d’absence lors de la dernière tentative, le colis sera conservé pendant 5 jours dans l’agence UPS la plus proche de chez vous.
Vous pourrez alors venir retirer votre marchandise dans ce délai avant que le colis nous soit retourné.
Pour une livraison par transporteur, nous vous invitons à patienter jusqu’à ce que notre transporteur vous contacte par téléphone ou e-mail pour planifier la livraison et vérifier vos disponibilités.
En effet, il faut considérer 6 à 10 jours ouvrés à compter de la date de validation de votre commande. Notre transporteur vous contacte la veille de la livraison par téléphone ou e-mail afin de prendre rendez-vous et vérifier vos disponibilités.
En cas d’absence, un avis de passage vous est laissé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur. Appelez alors au numéro local du transporteur pour fixer un autre rendez-vous (qui ne vous sera pas refacturé).