Si vous avez un numéro de suivi, c’est que votre commande a été prise en charge par le transporteur. Les produits commandés sont livrés a l’adresse que vous nous avez communiquée par UPS, Chronopost ou la poste.
En général, Chronopost met 24 à 48h pour livrer votre commande alors que La Poste et UPS mettent en général 48h. Mais ces délais peuvent varier en fonction des périodes (fort afflux de commandes, grève…) Nous ne sommes pas responsable de ces délais et n’avons pas de contrôle dessus.
Au final, il est rare (mais possible) que la commande mette une semaine à arriver.
Si vous voyez sur le suivi du site internet du transporteur que la livraison est anormalement longue, vous devez le contacter directement pour avoir plus d’information sur la livraison de votre commande.
Si le transporteur ne peut pas répondre à votre question ou si un problème de transport est constaté, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de suivi.
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter en cliquant ici. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.