Nous nous efforçons de tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Délai de livraison total = délai d’expédition + délai de livraison
Le délai d’expédition est le délai entre le passage de votre commande et le moment où le transporteur récupère le colis. Ce délai est de notre responsabilité.
Le délai de livraison est le délai entre le moment où le transporteur récupère le colis et le moment où il le dépose à votre adresse d’expédition. Ce délai n’est pas de notre responsabilité mais de la responsabilité du transporteur (La Poste, Chronopost ou UPS). En moyenne, il est de 24 à 48h, mais ces délais peuvent varier en fonction des périodes (fort afflux de commandes, grève…) . Au final, il est rare (mais possible) que la commande mette une semaine à arriver.
Nous vous conseillons de de vérifier si votre commande est expédiée, en regardant dans vos mails (ainsi que dans vos spams).
Dans votre calcul pour recevoir votre commande, il faut donc ajouter ces 2 délais.
Calcul du délai d’expédition :
- Si la commande est passée avant 13h00, l’expédition sera réalisée dans la journée;
- Si la commande est passée après 13h00, l’expédition sera effectuée au plus tard le lendemain.
Calcul du délai de livraison :
- En général, Chronopost met 24 à 48h pour livrer votre commande;
- En général, La Poste et UPS mettent 48h pour livrer votre commande.
Pour information, les délais d’expédition démarrent à l’encaissement de votre commande et l’encaissement intervient dans la journée lors d’un paiement par carte.
Attention, notre dépôt ne travaille pas le weekend, ni les jours fériés, donc si une commande est passée le vendredi après-midi, elle ne sera traitée que le lundi suivant.
Nous vous enverrons un mail lorsque votre commande sera en cours de préparation et vous recevrez également un autre mail de notre partenaire avec le numéro de suivi de votre colis.
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter en cliquant ici. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.